Eigentlich war es ja absehbar. Das iPhone ist so begehrt wie kein anderes Handy, dass 2007 auf den Markt gekommen ist. Der Neidfaktor also besonders groß, was anscheinend auch Langfinger auf das Gerät aufmerksam macht. Einem Geschäftsführer einer Kölner Werbeagentur scheint das große Los zugekommen zu sein, eines der ersten iPhone-Diebstahlsopfer zu sein.
Doch der Diebstahl war nicht der letzte Ärger. Ein Ersatz-iPhone könne er nicht kaufen, war die Aussage im Telekom-Shop. Ein neues iPhone bekäme er nur in Verbindung mit einem neuen Tarif, zusätzlich zum alten versteht sich.
Dabei hatte ein Sprecher von T-Mobile noch vor wenigen Tagen bekannt gegeben, dass im Falle eines Diebstahls ein neues iPhone für 399,- gekauft werden könne. Ohne neuen Vertrag.
Doch anscheinend hat T-Mobile diesen Fall nicht berücksichtigt bei seiner Strategie, denn mehr oder weniger Mitarbeiter sagte etwas anderes. Eine der letzten Aussagen war, dass Privatkunden 699,- für ein Ersatzhandy zahlen müssten, für Gewerbekunden war es aber weiterhin unklar.
T-Mobile ist zwar nicht dazu verpflichtet dem Kunden kostenlos ein neues iPhone zu stellen, auch kann das Unternehmen frei über den Preis für ein Ersatz-iPhone entscheiden, doch da der Tarif spezielle Dienste bereithält, wie etwa die Visual Voicemail oder der EDGE-Datentarif, so liegt doch eine Störung des Dauerschuldverhältnisses vor, sollte der Tarif während der restlichen Vertragslaufzeit mit einem 0815-Handy betrieben werden müssen. Insoweit wäre zumindest eine Vertragsanpassung durchzuführen, wenn es nicht sogar ein Fall des § 314 BGB wäre. Aber dafür müsste man sich wohl sicherlich vor Gericht mit T-Mobile streiten.
Ein unglaublicher Fall der jedenfalls das Prinzip “Servicewüste Deutschland” eindrucksvoll unter Beweis stellt.
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2 Kommentare
vielleicht auch ein beispiel von “servicewüste deutsche telekom”. ich weiß nicht, ob eine einzige firma hier stellvertretend für die ganze republik stehen kann.
kann sie?
.~.
Dabei ist die Telekom sonst geradezu eine Service-Oase im Vergleich zu diversen anderen Telekommunikationsanbietern.
Dieses seltsame Gebahren bei Diebstahl ist ein weiterer Grund, das iPhone nicht zu kaufen – zumindest nicht bei T-Mobile. Wer es unbedingt haben will, kann es sich ja in Frankreich oder ab heute bei Penny in Oesterreich besorgen.